许OK博士4万字原创：《“传奇”胖东来并不神话》——“神话”胖东来的传奇之路》（13/13）

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[1]许惠文.胖东来，没有秘密[J].销售与市场,2024,(25):8-22.

引言：
胖东来被网友称为中国商超界的“天花板”，线上流传各种“吹爆”胖东来的“小故事”，随着越来越多外地游客打卡，胖东来不断“出圈”旅游业，被网友戏称为没有淡季的“6A级景区”。
事实上，真正在胖东来消费过的许昌、新乡当地人和零售业内人士都知道胖东来并不是今年才火的，而是一直是“另类”的神话般的存在。在胖东来购物，不用担心品质问题，当别的超市未使用过的产品要退货都要做各种登记相当麻烦时，胖东来直接做到面包糕点等熟食不好吃免费退，吃一半也能退，甚至能免费上门退货；在胖东来看电影，如果不满意影片内容，前半小时可以申请退款50%；当别的超市为了保证销售和利润，不断延长营业时间，加班也给加班费之时，胖东来为了保证员工有个人生活，果断“周二闭店”，除特殊时期、特殊岗位，绝大多数岗位在大多数时间严禁加班，工作时间一天不得超过7小时，人手不够找临时工额外付费解决；当别的商家为了避免网络舆论发酵，损害企业品牌形象，对顾客上传的投诉视频往往采取息事宁人、处罚内部员工了事之时，胖东来很多年前就设置了员工“委屈奖”，在给顾客投诉道歉补偿的同时，不忘用“委屈奖”给打工人以尊严，真正把员工当成人看……这些听起来无比暖心、合理的举动，消费者在胖东来之外居然从没有体验过，真是让人打开了另外的世界，这样的“宝藏”级的良心企业谁不爱？一切其他商家的服务和经营理念和胖东来一对比，就如照妖镜现出原形，高下立辩，越比较胖东来形象越伟岸，越比较越让消费者感觉“愤慨”，原来这样的服务才是商超应该提供的。消费者也好，打工人也好都在胖东来这里找到了精神和情感的慰藉，“这才是企业本应该有的样子”，抛开商品不谈，消费者和网友已经不在乎胖东来在卖什么，卖的质量如何，“追捧”胖东来俨然成了“政治正确”，胖东来提供给大家的岂止是情绪价值，简直是理想照进现实，提供的是信仰价值，这样的企业怎能不被社交媒体所放大，病毒式的一夜传播的家喻户晓？而且胖东来从外到内是难得的表里如一，不用担心点赞错误被啪啪打脸，胖东来的“店设”和其创始人于东来本人的“人设”早就屹立在许昌快30年、新乡当地近20年了，问谁谁伸出大拇指，根本不给各路媒体人、网络up主，“找茬者”发现黑料的机会。
这样的胖东来岂能不火？让胖东来火的原因和让白象方便面、鸿星尔克运动鞋卖到脱销一样，已经和商品和服务本身无关（虽然商品和服务本身价值也很突出），而是直接上升到了精神层面甚至信仰的最高高度。对胖东来就是喜欢，就是崇拜，就是认同，就是信仰。因为DL品牌的“企设”是我们所有追求美好生活人对商业企业的共同设想，只不过零售行业似乎只有他做到了，所以DL出圈了。